Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes – Prata & Co.

1. Os produtos são antialérgicos?

Sim. Todas as nossas peças são livres de níquel e passam por processos que protegem riscos de alergias, sendo seguros para peles sensíveis.

2. As peças têm garantia?

Sim. Todas as nossas pratas possuem garantia vitalícia contra defeitos de fabricação ou escurecimento, com isso todas peças acompanha certificado de garantia. Consulte nossa política completa na aba de Garantia ou Troca & Devolução.

3. Como funcionam os pedidos personalizados?

Você pode solicitar joias com nomes, iniciais, dados ou frases. Após o pedido, entraremos em contato para confirmar os detalhes. O prazo de produção varia entre 5 a 12 dias úteis .

4. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos cartões de crédito, Pix, boleto bancário e carteiras digitais como Mercado Pago e Apple Pay.

5. Qual é o prazo de envio?

Os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega varia de acordo com o tipo de frete escolhido e sua localidade.

6. Como posso acompanhar meu pedido?

Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreio. Você também pode acompanhar diretamente pelo seu login na loja ou nos chamar no WhatsApp.

7. E se eu quiser trocar ou devolver?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução ou troca, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Veja todos os detalhes em nossa Política de Trocas .

8. Como falar com a Prata & Co.?

Você pode entrar em contato pelo WhatsApp ou e-mail:
E-mail: suporte@lojaprataco.com.br 
WhatsApp: (11) 91234-5678

Prata & Co. – Joias com significado, exclusividade com moda.